Reklamace a vrácení zboží

Vážení zákazníci, veškeré vratky(kromě reklamace), prosím posílejte pouze na provozovnu na Řecká 1107, 250 81 Nehvizdy u Prahy Veškerý servis Vám zajistíme na našem smluvním servisu. Zásilky zasílané na sídlo firmy jsou přesměrovávány na adresu provozovny, jejich vyřízení tak trvá déle.
Děkujeme za pochopení.

REKLAMACE

Na veškeré naše zboží se vztahuje záruční lhůta, která je uvedena u každého výrobku v detailu zboží. Firmy i fyzické osoby mají právo na záruku (konkrétní délka záruky je uvedená u zboží).

V případě vzniklé reklamace je postup následující:

  • pošlete nám prosím email na obchod@luxel.cz, kde uveďte:
    • Vaše jméno a telefonní číslo
    • číslo objednávky
    • název produktu, který reklamujete 
    • co nejpřesněji popis vady, nebo
    • vyplňte reklamační protokol
  • Vaši reklamaci zaevidujeme a v co nejbližší době Vás budeme kontaktovat
  • domluvíme se buď na stažení zboží kurýrem, nebo na zaslání náhradního dílu
     

Reklamované zboží nám, prosím, před kontaktováním nezasílejte, domluvíme se zda my k Vám pošleme našeho kurýra, popřípadě pouze dodáme poškozenou součástku nebo Vy vadný výrobek pošlete k nám. 

VRÁCENÍ ZBOŽÍ

Veškeří zákazníci společnosti Luxel.cz (nerozlišujeme fyzické osoby a firmy) mají právo vrátit zboží ve 14-ti denní lhůtě od jeho převzetí po zakoupení. Toto ustanovení zákona však nelze chápat jako možnost bezplatného zapůjčení zboží. Vrácené zboží musí být nepoškozeno, bez zjevných známek používání s kompletním příslušenstvím včetně veškeré dokumentace a v originálním balení, v opačném případě může prodávající požadovat kompenzaci (viz. Obchodní podmínky).

Zboží zašlete adresu: GTL s.r.o.(Pro EMPISAN) Řecká 1107, 250 81 Nehvizdy u Prahy vámi zvoleným přepravcem. Neposílejte zboží na dobírku. 

Spolu se zbožím zašlete:

  • jméno a příjmení
  • stručné oznámení o odstoupení od smlouvy (formulář pro odstoupení)
  • číslo objednávky (popř. přiložte fakturu či její fotokopii)
  • číslo účtu kam si přejete vrátit peníze

 

Peníze odesíláme na účet do 7 pracovních dnů od převzetí zboží. Podrobné informace naleznete v sekci Obchodní podmínky popřípadě nás kontaktujte telefonicky na +420 775 383 211 nebo emailem na obchod@luxel.cz

Tento web používá soubory cookie. Dalším procházením tohoto webu vyjadřujete souhlas s jejich používáním.